Política de reembolso

Cancelación de compra y devoluciones

Al realizar una compra en Felissa Health, el cliente acepta todos los términos, condiciones y descripciones del producto, así como los métodos de pago seleccionados.

Una vez efectuado el pago, no realizamos reembolsos por cambio de opinión, debido a los tiempos de procesamiento de las plataformas de pago y los costos asociados.

En compras realizadas en cuotas, el pedido queda excluido de reembolso por cambio de opinión sin excepción.

Solo se aceptarán devoluciones o cambios por daño/error de envío en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado, fallado o incorrecto.
• El frasco llegó abierto, roto o con pérdida de contenido.

No realizamos reembolsos ni cambios por:

• Cambios de opinión
• Variaciones menores en color o diseño
• Errores del cliente al ingresar datos personales o dirección

Recomendamos revisar cuidadosamente cada pedido antes de finalizar la compra:

• Producto seleccionado
• Cantidad
• Datos personales (nombre, dirección, correo, teléfono, DNI si corresponde)
• Método de pago y número de cuotas

1. Plazo para devoluciones por daño o error de envío

Para reclamos por producto dañado, fallado o incorrecto, nuestra política tiene un plazo de 7 días corridos desde la recepción del pedido.

Si han pasado más de 7 días, este tipo de reclamo no podrá gestionarse (para la garantía de efectividad a 90 días, ver Sección 2).

Para ser elegible bajo este punto, el artículo debe:

• Estar sin abrir
• En perfectas condiciones
• Con su sello de seguridad intacto
• En su empaque original

Artículos NO retornables bajo este punto
Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión de:

• Suplementos que hayan sido abiertos
• Suplementos con sello violado
• Productos de uso personal
• Tarjetas de regalo
• Productos digitales

Todo reclamo debe incluir comprobante de compra.

Importante: No envíes tu compra directamente al fabricante. Toda gestión se realiza exclusivamente con Felissa Health.

2. Garantía de efectividad — 90 días

Sabemos que cada organismo responde de forma distinta y que el efecto de Felissa URO se evalúa con el uso constante durante un tiempo prolongado. Por eso, ofrecemos una garantía de efectividad de 90 días (3 meses) desde la fecha de compra.

Si usaste el producto de forma constante durante ese período y sentís que no notaste ningún efecto, podés solicitar el reembolso de tu compra bajo esta garantía.

¿Cómo funciona?

• Escribinos a felissahealth@gmail.com solicitando el reembolso por garantía de efectividad.
• Te enviamos un formulario en PDF para completar con los datos de tu compra y tu experiencia con el producto.
• Una vez recibido el formulario completo, procesamos el reembolso correspondiente a los 90 días de uso.

Esta garantía aplica sobre una unidad por cliente y requiere haber realizado la solicitud dentro de los 90 días corridos desde la fecha de compra, con el formulario completo enviado dentro de ese mismo plazo.

3. Situaciones con reembolsos parciales (si corresponde)

Podrá aplicarse un reembolso parcial únicamente en casos como:

• Daños estéticos menores no causados por Felissa Health
• Devoluciones incompletas

4. Procesamiento de reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto (Sección 1), o una vez recibido el formulario de garantía de efectividad completo (Sección 2), te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o el rechazo del reembolso.

Si es aprobado, el reembolso se procesará al método de pago original dentro de los plazos establecidos por la plataforma de pago correspondiente (banco, tarjeta, Mercado Pago, etc.).

Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no recibiste tu reembolso, seguí estos pasos:

• Revisá nuevamente tu cuenta bancaria.
• Contactá a tu tarjeta o entidad emisora (algunas demoras son normales).
• Consultá con tu banco.

Si después de estos pasos no recibiste tu reembolso, escribinos a:

📩 felissahealth@gmail.com

5. Artículos en oferta

Los productos adquiridos con descuento u ofertas especiales mantienen la garantía de efectividad de 90 días (Sección 2), pero no tienen reembolso por cambio de opinión, solo cambio en caso de daño, falla o error de envío.

6. Cambios

Reemplazamos productos si:

• Llegaron defectuosos
• Llegaron dañados
• Enviamos un producto incorrecto

Para solicitar un cambio, escribinos a:

📩 felissahealth@gmail.com

7. Regalos

Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente al destinatario, podemos emitir un crédito a favor por el valor del producto.

Si el comprador recibió el pedido y luego lo entregó como regalo, el reembolso se enviará al comprador original.

8. Envío de devoluciones (Sección 1)

Antes de enviar cualquier producto, el cliente debe contactarnos para validar el reclamo y recibir instrucciones.

El cliente será responsable del costo del envío de devolución. Los gastos de envío no son reembolsables. Si corresponde un reembolso, se descontarán los costos de reenvío.

Dependiendo del lugar de residencia, los tiempos de procesamiento pueden variar.

Para mayor seguridad, recomendamos utilizar un servicio de envío rastreador o asegurado.